投诉与反馈
欢迎您使用本投诉通道
本通道受理以下两类与品牌内容相关的投诉：
知识产权侵权投诉
盗版假冒商品、盗用图片/文章、专利侵权等
媒体发布内容投诉
认为自媒体及发布文章、报告、宣传材料、产品数据存在事实错误、数据不符、虚假夸大等情形
请根据您的投诉类型，按对应要求提交材料。
一、 投诉提交方式
请将全部材料发送至指定邮箱：media@ottai.com；邮件主题格式：【投诉类型】+ 被投诉内容/文章标题 + 核心问题。
示例1（知识产权）：【知识产权】+ xx店铺“某某XX” + 商标侵权
示例2（数据争议）：【数据争议】+【xxx】+ xx数据不符
二、 投诉人身份及核实信息（两类通用）
请根据您的身份，在邮件正文中完整提供以下信息：
01 个人投诉
- 真实姓名、身份证号码、手机号码、通讯地址
02 企业/机构投诉
- 单位全称、统一社会信用代码、法定代表人姓名
- 授权联系人姓名、职务、手机号码、通讯地址
身份证明材料（必须附件）：
个人：身份证正反面扫描件；
企业：营业执照副本扫描件（加盖公章）及授权联系人在职证明、官方《投诉授权委托书》（加盖公章）。
未提供身份信息及证明材料的，不予受理。
三、 投诉内容与事实描述
文章/数据内容争议投诉
请写明以下内容：
- 01 被投诉内容定位
- 文章/报告/宣传材料标题，发布时间、发布渠道（官网/公众号/小程序/印刷品等）；
- 如为线上内容，请提供链接或截图（含发布页面、发布时间）；
- 如为线下物料，请提供照片或扫描件。
- 02 指出具体数据或事实条目
- 03 您认为正确的数据/事实依据
- 请提供您所依赖的权威来源（如国家标准、第三方检测报告、权威学术论文、官方统计数据等），并说明为何您认为品牌方内容存在错误。
- 04 请求的具体处置方式
- 要求品牌方更改该内容
- 要求品牌方发布澄清声明
- 要求撤下/删除该内容
- 其他
知识产权侵权投诉
请参照前指引，详细提供：
- 被投诉主体信息（店铺/链接/账号）
- 侵权行为具体描述（商标/专利/著作权）
- 官方权利基础（证书编号等）
- 侵权对比分析
四、 投诉承诺与法律责任告知（通用）
投诉人声明（需复制至邮件正文末尾并确认）：本人/本单位承诺：以上所提交的全部信息及材料真实、合法、有效。本人/本单位知晓并承担因提供虚假或恶意投诉所引发的一切法律后果，包括但不限于赔偿被投诉方因此遭受的损失。
法律提示：·知识产权投诉中，提供虚假投诉需承担一般侵权责任、恶意投诉（如伪造权利证明）承担加倍赔偿责任。
·数据/事实争议投诉中，若投诉人故意捏造事实、伪造证据，可能构成损害商业信誉罪，品牌方保留追究法律责任的权利。
五、 品牌方处理流程与时限
对于知识产权侵权投诉
将在收到完整投诉材料后的 7 个工作日内完成核实，并邮件回复您处理结果。
对于文章/数据内容争议投诉
将在收到完整投诉材料后的 15 个工作日内完成核实，并邮件回复核实结论及处置措施。
六、 特别提示
01 本通道不处理以下事项：
- 仅以“未获得我方授权转载”为由的投诉（请转为知识产权侵权投诉）
- 普通产品质量纠纷、售后服务投诉（请通过400客服渠道）
- 无理取闹或明显缺乏事实依据的投诉
02 关于文章/数据争议的说明：
- 品牌方尊重事实与科学，欢迎基于权威证据的指正。但对于缺乏依据、恶意捏造的数据争议，品牌方保留对投诉人追究商业诋毁责任的权利。
- 如争议数据涉及正在进行的研究或尚未公开的技术细节，我们可能无法在投诉环节完整披露，但会以适当方式确认或更正。
03 保密与沟通：
- 我们对您提交的投诉将予保密，不会向无关第三方披露。
- 如需补充材料，请在原邮件基础上回复并注明“补充材料”。
